每年临近年关前后，各类制造业企业、服务业企业都会不同程度的面临“用工荒”现象，为深入了解这一现象背后作为企业方与劳动方的真实情况，浙江省从2011年起，率先在全国施行了“劳动关系和谐指数”评价体系。该体系主要从政府部门、企业、劳动者三个方面入手，通过对全省11个地市及义乌市，相关企业遵守法律法规情况以及劳动者满意度进行综合评价。

2015年6月24到7月10日期间，杭州政通服务外包有限公司应浙江省人力资源和社会保障科学研究院（原浙江省劳动和社会保障科学研究院）的委托，开展了一次为期半个多月的《2014年度浙江省劳动关系和谐指数》电话调查，本次调查针对浙江省11个地市以及义乌市，被访对象包括16-59周岁在当地工作一年以上的企业各级管理人员与一线员工，共计访问3312名人员。

本次调查严格遵照《浙江省劳动关系和谐指数评价体系（试行）》各项指标进行调查，电话调查前，政通公司将相关问题细化为23项具体指标，包括1．就业环境满意程度；2．收入待遇满意程度；3．社保待遇满意程度；4．休息休假满意程度；5．福利待遇满意程度；6．劳动条件满意程度；7．生活环境满意程度；8．业余文化生活满意程度；9．人文关怀满意程度；10．成就感、自尊、社会地位等满意程度。同时将受访结果“很满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意”5种主观评价转化为百分制，便于对方在电话中明确评价。

作为本次年度调查内容中的一部分，除了电话调查外，浙江省人力资源和社会保障科学研究院还通过上门听取企业经营情况，查看企业工作台账，观摩职工工作环境，现场问卷抽查职工满意程度。对全省上百家企业采取集中采集数据方式进行测评，同时结合杭州政通服务外包有限公司电话调查中了解到的职工劳动合同签订、社会保险参保、劳动纠纷及劳动安全等情况，对最终数据进行汇总分析与评价。

近年来，浙江省委省政府高度重视构建和谐劳动关系工作，明确提出要把构建和谐劳动关系作为维护职工合法权益、确保职工共享改革发展成果的重要举措，作为促进企业规范管理、实现持续健康发展的重要保障，杭州政通服务外包有限公司作为参与该项调查的专业第三方机构，注册资金达到1000万，已经连续4年开展该项调查与课题研究，相关成果也获得了相关职能部门的高度评价，公司副总经理陆利军先生表示：“作为开展浙江省和谐劳动和谐关系指数调查的省内唯一专业企业，4年来公司不遗余力地践行和谐劳动关系的相关要求，同时在今后的实践中，也将一直作为倡导企业做好宣传工作”。