CATI的概念

CATI即是计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview），是将现代高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。

计算机会系统地指引整个业务流程。问卷可以直接在计算机中设计、调试，抽样过程可以大大简化，配额也完全由计算机系统自动控制，问卷执行时所有问卷内部的流程和逻辑都有计算机内部控制，并且计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的录入等过程也不再需要，编码也可以统一的自动实现。由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。同时CATI可以提供更高效更全面透明的监控方式，所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行，大大减低了对访问过程的产生干扰的可能性。

CATI的优点

1、 实效快。省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、数据录入等环节，在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，周期较短。

2、科学性强。调查过程全程监控，没有中间环节，不必进行层层组织和布置，可排除调查过程中的人为干扰因素，使得调查结果更加客观和公证，数据质量高。所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。

3、代表性高。利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性；可按区域等条件进行分组调查；可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制，可避免因跳问或选择答项的错误而导致数据差错或丢失。

4、结果真实。由于采用CATI系统，问卷不外流，与被调查者非当面接触，可打消被调查者顾虑，调查成功率高，原始数据和汇总数据接触人员少，保密性强。

CATI技术已成为国内外专业调查机构开展民意研究和市场调查最主要的数据收集方法。

主要应用领域

政府第三方民意调查

政府部门行情行风调查

消费者调查

顾客满意度调查

服务重量跟踪调查

居民消费观念和生活形态调查

媒体覆盖率接触率调查

广告到达率及效果调查

客户邀约

电话营销