一、调查目的 根据《杭州市公交都市创建工作实施方案（2014-2018年）》、杭州市治理城市交通拥堵考核要求，以及2016年杭州市公共汽（电）车经营企业与轨道交通经营企业考核要求，杭州政通受杭州市交通规划设计研究院委托，通过抽样调查对公共汽电车和地铁运营服务质量的满意度情况进行评价。 二、调查范围及规模 根据杭州市公共汽（电）车经营企业考核指标要求，地面公交与轨道交通合计共调查20000份，其中地面公交样本量14000份（从主城区350多条公交线路中抽样20%，每条公交线路调查数量不少于200份）；轨道交通样本量6000份（覆盖3条轨道线路，每条轨道交通线路调查数量不少于2000份）。 本次调查周期为10月24日-11月4日，共组织调查员60多人。 三、调查内容及方式 1、地面公交满意度调查：主要包含公交乘坐频次、候车时间、乘坐时间、公交地铁换乘率及6个维度共15项指标的满意度。 2、轨道交通满意度调查：主要包含地面乘坐频次、乘坐时间、地铁接驳方式和耗死、地铁换乘率及3个维度共10项指标的满意度。 本次调查60%采用纸质问卷调查方式，40%采用移动终端调查系统（具有实时定位、自动录音、在线上传等特点）。 四、调查现场
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专业研究领域
杭州市2016年公交、地铁满意度调查圆满结束
[日期：2020-06-05]
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