中国旅游研究机构——中国旅游研究院日前发布了《2014年第一季度全国旅游满意度调查报告》。根据报告，一季度国内外游客对中国国内旅游满意度指数为72.62分，处于“一般”水平，是2009年开始监测以来的最低水平。其中，空气质量的满意度下降幅度最大，处于70分以下。出境游客满意度稳中有升，达到了78.92的分数，处于“基本满意”水平，不过中国游客对出境旅游目的地的安全保障满意度呈现较低水平。

报告显示，今年一季度，游客对国内旅游满意度处于“一般”水平，游客对目的地整体环境、旅行社服务质量和面向散客的公共服务等满意度较低，中国大范围的雾霾天气对游客的出游决策和旅游体验有决定性影响，空气质量越来越成为衡量中国的旅游目的地是否受欢迎的重要指标。中国旅游研究院产业所博士何琼峰说：

“第一季度是冬季，有天气的影响。另一方面，第一季度有个春节，人口大迁移，这对交通带来很大压力。所以这两方面可能是季度性的原因来解释第一季度游客满意度的下降。”

在过去一年的第一个季度中，全国接待的旅游总人数预计达到11亿之多，旅游总收入达到9630亿人民币，而2012年全年中国国内旅游总人数为30多亿人次。专家表示，中国已进入大众旅游时代，但目前游客给国内旅游满意度打分创了历史新低也反映出，并不是人们旅游的热情有所消减，而是对旅游抱有更多的期许。游客不再满足于景点的观光，而是追求一种短期的异地生活方式体验。

中国旅游研究院院长戴斌表示，随着游客对旅游的认识和体验不断丰富，人们对旅游目的地的整体环境、公共服务和商业接待设施都开始重视起来，而目的地政府忽略了这种变化，导致旅游产品和服务供给不同步，影响了游客满意度。

“当旅游进入老百姓的日常生活选项以后，旅游越来越回归它的本质，那就是异地的短期的生活方式。游客到了目的地，进入了居民的常态化生活空间，这样的情况下老百姓对日常的生活环境会变得越来越敏感，甚至越来越挑剔。”

第三方调查机构建议：政府、企业在推动大项目建设，提升传统观光服务的同时，更要加强生活基础设施建设，提供更为便利的公共服务。

在此次发布的报告中，国内游满意度处于低谷，而中国游客出国旅游满意度却在稳步上升，据统计，中国第一季度出境游人次达到2640万，同比增长17％。游客对出境游旅游目的地交通等公共服务、发展环境、城市建设、行业服务的满意指数均达到80分以上。可见，国外的有益经验值得中国旅游业学习和借鉴。

“（出境旅游目的地）自驾、火车站、长途客运，交通方面的公共服务满意度相对比较高。目的地发展总体水平的知名度、美丽程度、机场、外方的旅行社、农业、自然生态、园林绿化、景区景点、空气质量、城市公交和外方导游，这个都是满意度排名比较靠前的。这些都是值得交流的服务经验。”

第三方调查机构建议：首先应为入境游客提供更多的便利化服务；第二要增强旅游散客化、移动化趋势下的旅游执法效力；三是完善面向游客日常生活的商业接待体系及其在线化、便利化程度。